User Research
UCD-Glossar
User Research
User Research (dt. Anwender- oder Nutzerforschung) bezeichnet die Erhebung von Wissen über Menschen in ihrer Eigenschaft als Nutzer oder Anwender von Produkten und Dienstleistungen. User Research ist angewandte Forschung mit dem weiterführenden Ziel der Neuentwicklung von Produkten und Dienstleistungen oder der Verbesserung bestehender auf Basis der gewonnenen Erkenntnisse. Breite Anwendung findet User Research im Webdesign und im Industrie Design. Die für den User Research verwendeten Methoden (Beobachtungen, Interviews, alle Methoden des Usability Research, etc.) sind sehr vielfältig, teils hochdifferenziert und unterliegen fortwährender Weiterentwicklung. Je nach Forscherinteresse und Forschungssetting lassen sich User Research Methoden folgendermaßen strukturieren:
Ergebnisformat: User Research Methoden lassen sich anhand der Operationalisierbarkeit der erhobenen Ergebnisse einteilen. Demnach liegen diese entweder in quantitativer oder qualitativer Form vor.
Methodenstruktur: Die für den User Research verwendete Methode passt sich in die übliche Alltagswelt des Nutzers ein bzw. resultiert aus ihr (subjektstrukturiert, z.B. teilnehmende Beobachtung, bestimmte Interviewformen) oder der Nutzer passt sich an die Methode des Forschers an (forscherstrukturiert, z.B. Usability Tests, Focus Groups, Online Surveys). Die Übergänge sind relativ und fließend – je nach Forschungsziel, sozialer Distanz von Forscher zum Untersuchungsfeld, etc. Die Methodenstruktur bedingt die Beschaffenheit des jeweiligen Ergebnisses.
Forschungsumgebung: Die Methode des User Research findet entweder in der Umgebung des Nutzers (empirische Forschung) oder ihm fremden Räumlichkeiten (labor-/studiobasierte Forschung) statt.
User Research Methoden sind häufig inspiriert von akademischen Forschungsfeldern, etwa Psychologie, BWL, Marketing, HCI, Ethnologie, Soziologie und tragen je nach wissenschaftlicher Disziplin eher den einen oder anderen oben beschriebenen Methodencharakter.
User Research bei ergonautek: Für unsere Nutzerstudien werden überwiegend qualitative User Research Methoden angewendet, sowohl in der Empirie als auch im Rahmen von Workshops. Die Methoden orientieren sich an ethnologischen Feldforschungsmethoden oder stammen aus dem Participatory Design. Wir verwenden u.a. Video und Rapid Prototyping Materialien als User Resarch Tools.
Weiterführende Literatur
Paulsen, K., 2009, Ethnography of the ephemeral: studying temporary scenes through individual and collective approaches. Social Identities 15, 4, 509-524.
Sperschneider, W. und Kirsten Bagger, 2003, Ethnographic Research under industrial constraints: towards design in context, International Journal of Human Computer Interaction 15, 1: 41-50.
Spradley, James, 1980, Participant Observation, New York: Holte, Rinehart and Winston.
Spradley, James, 1979, The Ethnographic Interview, New York: Holt, Rinehart and Winston.
Wasson, Christina, 2000, Ethnography in the Field of Design, Human Organization 59, 4: 377-388.
Links
UsabilityNet: Methodentabelle